Políticas de garantia e troca
O que é bem feito, tem garantia por mais tempo.
Essa é a premissa básica da Casa Bechara na hora de escolher produtos a serem colocados no seu site. Profissionais qualificados da Casa Bechara pesquisam e desenvolvem produtos, de forma criteriosa, para ter a garantia de oferecer o melhor a você. Isso ocorre sempre primando por móveis que estejam dentro das normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia), e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Todo produto comercializado pela Casa Bechara tem sua Garantia Legal, de acordo com os órgãos acima, cujo Certificado vem junto em sua embalagem. Se por acaso não vier, favor contatar-nos imediatamente pelo fone (17) 3272-9900.
Importante:
a) Os produtos produzidos e comercializados pela Casa Bechara possuem Garantia de 03 (três) meses para toda linha de móveis, estando incluído neste prazo a garantia legal de 90 dias, prevista no Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor. A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos.
b) A Garantia dos produtos comercializados pela Casa Bechara não abrange:
• Desgaste no acabamento, partes e/ou peças danificadas por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);
• Danos causados durante o transporte ou montagem e desmontagem de produto não realizados/executados pela empresa;
• Mau uso, esforços indevidos, ou uso diferente daquele proposto pela empresa para cada produto. Defeitos ou desgastes causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para esse fim;
• Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações ou alterações realizadas no produto;
• Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, inclusive pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes;
• Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa;
• Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor e não pela empresa;
• Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;
• Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia.
c) A Casa Bechara e seus Fornecedores reservam-se o direito de atender a todas as reposições no prazo máximo de 30 dias, nos termos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para sua tranqüilidade, preserve o Documento Fiscal ( Nota Fiscal)de seu produto em local de fácil acesso.
d) A indústria Móveis Bechara, fornecedora da Casa Bechara reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos em seus produtos a qualquer momento, sem incidir na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Casa Bechara e seu Fornecedores poderão optar pelo conserto da peça, substituição do produto com defeito por um novo produto.
Devolução por insatisfação
Se o motivo da troca ou devolução for insatisfação, e for requerida uma segunda visita para retirada da mercadoria, a Casa Bechara se reserva o direito de cobrança das despesas referentes ao transporte do produto, bem como de outras despesas associadas a sua devolução.
Devolução de produto com defeito
Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 03 (três) meses oferecido pela Casa Bechara
Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, manual e acessórios (caso o produto tenha algum).
Os produtos serão analisados pela Casa Bechara e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
A Casa Bechara tem o prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema do cliente, a partir da data do recebimento do mesmo em nosso Centro de Distribuição.
Na impossibilidade de conserto ou troca do produto com defeito, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto a Casa Bechara para compra futura.
Restituição de valores
Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:
› Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.
› Crédito em conta: o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor em sua conta corrente ou por manter um crédito do valor correspondente junto à Casa Bechara, para ser utilizado em compras futuras.
Considerações finais
A Casa Bechara não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, conforme nossas Políticas de Garantia e Troca. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.
A Casa Bechara não se responsabiliza por transportadoras contratadas por clientes. Qualquer avaria no produto que porventura vier a ocorrer é de inteira responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros como montagem terceirizada, serviços de transporte, mudança ou içamento. Qualquer avaria nos produtos decorrente da contratação destes serviços é de inteira responsabilidade do cliente. Além disso, trocas somente serão realizadas por motivo de qualidade e o produto deverá ser devolvido no exato lugar em que foi entregue. Não reembolsamos serviços de terceiros.